Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Bei Lorvilosin steht die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt. Mit dieser Richtlinie möchten wir Ihnen einen transparenten und verständlichen Überblick über die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausche sowie Rückerstattungen geben.

Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um den jeweiligen Prozess reibungslos durchführen zu können.

1. Frist für Rückgaben und Umtausche

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden.

Für die Berechnung des Zeitraums ist das vom Versanddienstleister bestätigte Lieferdatum maßgeblich.

Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen können gegebenenfalls nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Der Artikel weist sichtbare Beschädigungen, Kratzer oder andere äußere Mängel auf.

• Das Produkt hat Qualitätsprobleme oder funktioniert nicht ordnungsgemäß.

• Es treten ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder vergleichbare Abweichungen auf.

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.

• Die Rückgabe oder der Umtausch erfolgt innerhalb der zulässigen Frist ohne Angabe eines bestimmten Grundes.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können wir Sie bitten, entsprechende Nachweise wie Fotos oder Videos des Produkts einzureichen.

3. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Schritt 1: Anfrage einreichen

Wenden Sie sich per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund der Rückgabe;

• Aussagekräftige Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich).

Schritt 2: Prüfung der Rückgabeanfrage

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich.

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung sowie die entsprechende Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Senden Sie den Artikel entsprechend unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis der gesamte Rückgabeprozess abgeschlossen ist.

Schritt 4: Kontrolle und Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts sowie den angegebenen Rückgabegrund.

Sobald die Rückgabe bestätigt wurde, wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen eingeleitet.

4. Ablauf eines Umtauschs

Für einen Produktumtausch gelten folgende Schritte:

Schritt 1: Umtauschanfrage stellen

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis;

• Grund für den Umtausch;

• Fotos oder Videos des Artikels, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Nach Überprüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das Ergebnis.

Bei Genehmigung erhalten Sie die notwendigen Angaben für die Rücksendung des ursprünglichen Produkts.

Schritt 3: Rücksendung des ursprünglichen Artikels

Senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Versand des Ersatzartikels

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet und an die angegebene Lieferadresse versendet.

Die anschließende Lieferzeit richtet sich nach den Angaben in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Für Rückerstattungen stehen unter anderem folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• Visa;

• MasterCard.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen gutgeschrieben.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich ausfallen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Regelung der Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten hängt vom jeweiligen Rückgabegrund ab.

Rücksendekosten werden von uns übernommen bei:

• Sichtbaren Schäden am Produkt;

• Qualitätsmängeln;

• Ungewöhnlichen Gerüchen oder deutlichen Farbabweichungen;

• Falsch gelieferten Artikeln;

• Anderen nachweisbaren Produktfehlern.

Rücksendekosten trägt der Kunde bei:

• Rückgaben ohne konkreten Grund;

• Umtausch aufgrund persönlicher Wünsche ohne Produktmangel;

• Rücksendungen, die nicht durch einen Fehler unsererseits verursacht wurden.

7. Rücksendeetikett

Jede Bestellung kann entsprechende Rücksendeinformationen oder ein Rücksendeetikett enthalten.

Dieses unterstützt eine einfachere Zuordnung der Rücksendung und trägt dazu bei, die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen.

Wir empfehlen, das Rücksendeetikett sowie alle relevanten Unterlagen bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

8. Hinweise zur Verantwortung

Wir behalten uns das Recht vor, jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage sorgfältig zu prüfen und bei Bedarf zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern.

Unvollständige Angaben, fehlende Dokumente oder nicht ausreichende Nachweise können die Bearbeitungszeit verlängern.

Bitte achten Sie darauf, zurückzusendende Artikel sicher und sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

Adresse:
16224 Mount Vernon St, Southfield, MI 48075, US

Telefon:
+1 (646) 763-0006

E-Mail:
hello@lorvilosin.com

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)